Términos y Condiciones

01Introducción

Estos términos y condiciones regulan el uso de JefeOps, la plataforma de gestión operativa (ERP) para empresas de seguridad privada operada por Quantum Altus S. de R.L. de C.V. ("JefeOps"). Al contratar o utilizar la plataforma —web, app móvil o portal de clientes— la empresa cliente y sus usuarios aceptan estos términos.

El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción (SaaS). Las condiciones comerciales específicas de cada cliente (plan, número de usuarios, precio y vigencia) se establecen en la propuesta o contrato correspondiente.

02Uso de la plataforma

JefeOps otorga a la empresa cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de la plataforma durante la vigencia de su suscripción, para gestionar su propia operación de seguridad privada.

La plataforma debe utilizarse conforme a estos términos, a la legislación aplicable y a las buenas prácticas de uso de sistemas de información.

03Responsabilidad del cliente

La empresa cliente es responsable de:

• La veracidad y legalidad de la información que carga en la plataforma.
• Contar con las autorizaciones necesarias de su personal para el registro de datos operativos, geolocalización y evidencia fotográfica.
• El uso que sus usuarios autorizados hagan de la plataforma.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su organización.

04Cuentas, accesos y roles

El acceso a JefeOps se realiza mediante cuentas individuales con roles definidos (Director, Administrador, Supervisor, Guardia y Cliente). Cada empresa administra sus propios usuarios y los permisos que les asigna.

Las cuentas son personales. Compartir credenciales o suplantar usuarios está prohibido. JefeOps registra las acciones relevantes del sistema en logs de auditoría.

05Información cargada por el cliente

La información que la empresa cliente carga y genera en la plataforma (guardias, sitios, clientes, registros operativos) es propiedad de la empresa cliente. JefeOps la administra únicamente para prestar el servicio, conforme al aviso de privacidad publicado en este sitio.

Al término de la suscripción, la empresa cliente puede solicitar la entrega de su información conforme a lo acordado en el contrato de servicio.

06Uso de geolocalización, fotos y evidencia operativa

La plataforma incluye funciones de validación por geolocalización, escaneo de códigos QR y captura de evidencia fotográfica asociadas a eventos operativos (asistencia, rondines, incidentes).

La empresa cliente es responsable de informar a su personal sobre el uso de estas funciones y de utilizarlas únicamente con fines operativos legítimos relacionados con la prestación de sus servicios de seguridad.

07Disponibilidad del servicio

JefeOps trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, el servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, fallas de proveedores de infraestructura o conectividad).

En caso de mantenimiento programado que afecte la operación, se procurará avisar con anticipación razonable por los canales habituales.

08Soporte e implementación

La suscripción incluye soporte para el uso de la plataforma a través de los canales oficiales de JefeOps, en horario hábil de México.

La implementación inicial incluye configuración guiada y apoyo para la carga inicial de datos del cliente (guardias, clientes, sitios y configuración operativa), conforme a la oferta comercial vigente al momento de la contratación.

09Suscripción y pagos

El servicio se contrata por suscripción con pago periódico según el plan elegido. Los precios publicados en este sitio son en pesos mexicanos más IVA y pueden actualizarse; los cambios de precio no afectan periodos ya pagados.

La falta de pago puede dar lugar a la suspensión temporal del acceso hasta regularizar la cuenta. Los periodos de prueba gratuita no generan obligación de pago y no requieren permanencia.

10Módulos, funcionalidades y cambios del servicio

JefeOps evoluciona continuamente: podemos agregar, mejorar o modificar módulos y funcionalidades. Algunas capacidades pueden depender del plan contratado o de integraciones opcionales (por ejemplo, biometría o NFC).

Si un cambio redujera de forma sustancial una funcionalidad esencial contratada, el cliente podrá plantearlo con nuestro equipo para encontrar una alternativa razonable.

11Limitación de responsabilidad

JefeOps es una herramienta de gestión y registro. La prestación de los servicios de seguridad privada, la supervisión de su personal y las decisiones operativas son responsabilidad exclusiva de la empresa cliente.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de JefeOps derivada del servicio se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses previos al evento que la origine. JefeOps no será responsable por daños indirectos ni por pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

12Uso aceptable

Queda prohibido utilizar la plataforma para:

• Fines ilícitos o distintos a la gestión de operaciones de seguridad privada.
• Cargar información de terceros sin contar con las autorizaciones necesarias.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a información de otras empresas o interferir con el funcionamiento del servicio.
• Revender, sublicenciar o copiar la plataforma o partes de ella.

13Suspensión o cancelación del servicio

JefeOps puede suspender temporalmente el acceso en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido de la plataforma o falta de pago, notificando al cliente para su corrección.

El cliente puede cancelar su suscripción conforme a las condiciones de su contrato. Tras la cancelación, se atenderá la entrega de información según la sección "Información cargada por el cliente".

14Propiedad intelectual

La plataforma JefeOps, su código, diseño, marcas y materiales asociados son propiedad de Quantum Altus S. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes. La suscripción no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al cliente, únicamente el derecho de uso descrito en estos términos.

15Contacto

Para dudas sobre estos términos, facturación o el servicio en general, escríbenos a jefeopsmexico@gmail.com o utiliza nuestra página de contacto para agendar una conversación con el equipo.

16Actualizaciones de términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma tras una actualización implica la aceptación de los términos vigentes.